Retourneren

Retourbeleid 

Als er om welke reden dan ook iets niet in orde is met uw bestelling, horen we graag van u. Bij Invital streven we naar 100% tevredenheid van onze klanten. Mocht u dus niet helemaal tevreden zijn, neem dan alstublieft contact met ons op zodat we u direct kunnen helpen.

Als u ervoor kiest om binnen 30 dagen producten aan ons te retourneren, zullen we het volledige bedrag van uw bestelling binnen vijf werkdagen na ontvangst van de geretourneerde producten terugstorten. Houd er rekening mee dat de kosten voor het retourneren voor uw eigen rekening zijn.

Volg deze stappen om uw product(en) te retourneren:
- Stuur een e-mail naar ivecom@gmail.com om aan te geven dat u uw bestelling wilt retourneren.
- Wacht op een reactie van onze klantenservice om te bevestigen of uw retourzending geaccepteerd kan worden.
- Als uw retour geaccepteerd wordt, verpak het product dan zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.
- Stuur het pakket naar het retouradres dat we u zullen verstrekken.
- Laat ons de Track & Trace-code weten.
- Zodra we het pakket hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het orderbedrag van de geretourneerde producten terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Let op, er zijn bepaalde producten die niet geretourneerd kunnen worden, zoals verzegelde producten waarvan de verzegeling verbroken is, op maat gemaakte producten en producten van persoonlijke aard. Vanwege hygiënemaatregelen rondom COVID-19 kunnen ook producten in de categorieën "Beauty", "Kids & Baby" en "Sport" niet geretourneerd worden.

Het retouradres dat we hanteren is afkomstig van onze leverancier. Retourzendingen dienen te worden verzonden naar het opgegeven adres.

Helaas is het niet mogelijk om geplaatste bestellingen te annuleren, omdat deze direct worden verwerkt in ons systeem.

Als u een beschadigd of verkeerd product ontvangt, neem dan binnen 30 dagen contact met ons op. Stuur ons een foto van het beschadigde artikel, zodat we het probleem kunnen oplossen. We bieden eenmalig een vervangend product aan voor beschadigde items, maar restitutie is alleen mogelijk na herhaalde problemen.

Voor vragen over beschadigde producten, productiefouten na gebruik of levering van verkeerde producten kunt u contact met ons opnemen via ivecom@gmail.com.

We streven naar een correcte levering van uw bestelling, maar als er iets misgaat, zullen we het kosteloos oplossen. Als een pakket niet wordt geaccepteerd of opgehaald, behouden we ons echter het recht voor om kosten in rekening te brengen.

Als uw pakket verloren gaat of om andere logistieke redenen niet wordt bezorgd, sturen we eerst een nieuw pakket voordat we ons restitutie- en retourbeleid toepassen.

Hoewel we geen controle hebben over douanekosten die vanaf 1 juli 2021 van toepassing kunnen zijn, willen we benadrukken dat deze kosten in de meeste gevallen niet van toepassing zijn. Mocht u toch douanekosten tegenkomen, neem dan contact met ons op.